Retour et annulation
Retour & Annulation
Nos produits étant des soins de qualité médicale, nous maintenons des normes strictes d'hygiène et de sécurité.
Retours
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits de soins ouverts ou utilisés.
Nous acceptons les retours uniquement si :
- L'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme
- Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine
La demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour :
- Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Articles non retournables
- Produits ouverts / utilisés
- Articles achetés en solde
- Cartes-cadeaux
Échanges
Nous n'échangeons les articles que s'ils sont arrivés endommagés ou non conformes.
Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à care@ceuticoz.com avec :
- Le numéro de commande
- La raison du retour
- Une preuve photographique (si applicable)
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Pour annuler :
Envoyez un e-mail à care@ceuticoz.com avec votre numéro de commande.
Une fois expédiée, l'annulation n'est pas possible, mais vous pouvez suivre les directives de retour.